Q:商品が入荷したら教えてもらえますか？
A:再入荷お知らせ設定をご利用ください。

Q:期間限定商品とは？
A:ある期間を設定して、その期間のみ通常販売価格よりさらにお買い得な価格（セール）で提供させていただいている商品です。
※期間限定商品については、期間中であっても、価格が変動する場合がございます。

Q:部材（部品）の販売はしていただけますか？
A:申し訳ございません。部材のみの販売は行っておりません。

Q:カタログはありますか？
A:申し訳ございませんが、当ショップではカタログはご用意しておりません。

【クレジットカード決済】【楽天ペイ】【Amazon Pay】【ポイント払い】【銀行振込】【郵便振込】の場合
・会員様：マイページの購入履歴より発行可能でございます。
　商品の出荷完了後に発行可能となります。発行可能期間は出荷後90日間です。
・非会員様：お客様よりご依頼があった場合のみ発行し、出荷完了後ダウンロード用のURLをお送りいたします。
　保存の上、印刷してご利用ください。

・日付は発行日となります。
　※空白や、日付の調整はいたしかねます。
・宛名について
　会員様：発行画面でお客様ご自身で編集可能です。
　非会員様：ご指定ない場合は注文者様のお名前で発行します。宛名のご指定がある場合は、ご注文の際にご連絡ください。
・クーポン・ポイントをご利用の場合、ご利用分を差し引いた金額にて発行いたします。
　差し引き前の金額での発行はいたしかねます。
・万が一何らかの理由により再発行をご希望の場合、【再発行】と明記の上、弊社で再発行いたします。

【コンビニ決済】【NP後払い決済】の場合
各種証書をご利用くださいますようお願いいたします。※インボイス制度に対応しておりません。
【コンビニ（セブン-イレブン）】→ インターネットショッピング払込受領書(お客様控)」
【コンビニ（ファミリーマート、ローソン、その他）】→ お支払い時に発行される「払込受領書やご利用明細票などのお客様控え」
【NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局）】→　 後払い請求書の「払込受領書」
上記証書が領収書と認められております。二重発行となる為、当店からの発行はいたしかねます。

出荷手配前の場合は変更が可能ですので、なるべくお早めにご連絡ください。
※発送案内のメール配信前でも、手配が完了している場合がございます。
手配済みの場合は変更いたしかねます。
変更につきましては、運送会社様へ直接お問い合わせください。
当店からお送りする【発送案内メール】に記載しております、お問い合わせ番号を元に、運送会社に変更の依頼をしていただきますようお願いいたします。

最初に「（お客様名）様　商品発送のご連絡」のメールはお手元に届いているかご確認をお願いいたします。

■メールが届いている場合　…　
商品はすでに出荷済です。
商品発送のご連絡メール本文中に記載のお荷物お問い合わせ番号をもとに
直接運送会社様へご確認いただきますようお願いいたします。

■メールが届いていない場合　…　
下記の理由が考えられます。以下の点をご確認ください。

1.お届け先が【沖縄】【離島】の場合
受注確認後追加送料のご承諾について、メールをお送りしております。
件名「【重要】（お客様名）様　追加送料について」をご確認ください。

2.クレジットカードのオーソリ（与信）が通らなかった場合
お支払い方法のご変更をお願いするメールをお送りしております。
件名「クレジットカードエラーについて」をご確認ください。

3.NP後払いの与信審査が通らなかった場合
お支払い方法のご変更について、メールをお送りしております。
件名「クレジットカードエラーについて」をご確認ください。

4.無効な決済方法を選択されている場合
「NP後払い不可商品」を「NP後払い」にてご注文いただきました場合、お支払い方法を「銀行振込」へ変更し、メールをお送りしております。
件名「【ご注文確定】（お客様名）様　お支払い方法についてご確認ください」をご確認ください。

5.お支払い方法が「銀行振込」で、ご入金の確認できない場合
・ご注文時のお客様名とお振込み時の名義が同一かを、ご確認ください。お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡をお願いいたします。
・お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。

※14日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

6.ご注文者様情報・お届け先様情報に不備がある場合
「お名前」「お届け先ご住所（お部屋番号含む）」「お電話番号」等の登録情報に不備があった場合、ご確認をお願いするメールをお送りしております。メールをご確認の上、ご連絡をお願いいたします。

※上記に該当しない場合、誠に恐れ入りますが当店までご連絡をお願いいたします。

※なお、商品お届けの遅延(ご指定日不到着を含みます)を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)については免責事項とさせていただき、当店では一切の責任を負いかねます。

お客様ご都合による、良品の返品はお受けいたしかねます。

以下の場合には、迅速に対応をさせていただきます。

■商品の初期不良、破損があった場合
組立家具　…　部材（部品）の交換
他、完成品　…　商品の交換
※商品に初期不良や破損があった場合は、「商品に不具合があった場合」こちらを必ずご確認ください。

■ご注文と異なる商品が届いた場合
迅速に商品の交換をさせていただきます。

【ご注意】
商品破損・不良品・商品誤送など、いかなる場合でも、「当店にまずご連絡」をお願いいたします。
お客様の判断で配達員を呼び戻し返品等をされますと、配達時の商品状態を把握することができませんので、絶対にされないようお願いいたします。
（当店からご案内する返送方法以外で、別途費用が発生した場合、お客様のご負担となる場合がございます。）

【備考】
返品先の住所は、当店のホームページ上の住所とは異なります。
※当店から改めて返品についてのご案内をいたしますので、ご案内に沿っていただきますようお願いいたします。
※事前連絡なしの交換・返品については一切お受けいたしかねます。
※また、お客様からの「着払い」の返送は一切お受けいたしかねます。
※着払いで返送された場合、送料をご負担いただきます。
※当店で引取りの手配をさせていただいた場合は、必ず当店から手配した集荷便で返送をお願いいたします。

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、商品に不具合がございました場合、
大変お手数ですが当店まで状況を詳しくお知らせください。
できる限り早急に対応させていただきます。
※営業時間外にいただいたお問い合わせは、内容確認も含め翌営業日・遅くとも翌々営業日までにご回答いたします。

※不具合を発見された場合や破損があった場合は、組み立てはしないようお願いいたします。
組み立てされた場合、接着剤使用等の理由により部材交換対応ができかねる場合がございます。

不具合がございました場合、基本、不良個所の部材交換とさせていただいております。
大変恐れ入りますが、商品発送より90日以内に連絡をお願いいたします。
商品発送より90日を過ぎた場合は、商品に不具合等がございましても交換をお受けいたしかねます。

※ご確認ください※
・商品不良などでの交換の場合でも、従来「お客様組み立て品」として販売の商品は
　当店で組み立て作業を承る事はできず、お客様にて組み立てをしていただく事となります。

・商品不良での返品・交換にかかる送料は当店にて負担いたします。
　その際、該当商品はお客様にて梱包をお願いいたします。

・商品組み立て業者や家電設置業者などをお客様自身で手配される場合
　商品不良などの理由で作業ができなかった場合の再組立て・再設置等が必要になる場合であっても
　その費用を当店で負担いたしかねます。

運送中の破損の場合は、破損部材の交換をさせていただきます。
その場合、お手数ですが段ボール及び商品の破損・不良箇所の写真をメールに添付していただき、
状況を詳しくお知らせください。ご協力よろしくお願いいたします。
商品発送より90日以内に連絡をお願いいたします。90日を過ぎますと、交換をお受けいたしかねます。


保証に関する詳しい内容はこちら

【お知らせいただきたい情報 】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・お客様のお名前
・受注番号
・不具合部分の詳細内容
（※部材の番号等、また、商品に傷等があった場合、段ボール破損の有無の確認をお願いいたします。）
・不具合部分の写真
（※今後の商品開発、梱包方法の改善の為画像のご協力をいただければ幸いです。）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

商品を受け取る際、ダンボール箱等も穴があいていないかをご確認ください。
店舗からは、キズのない状態で発送しておりますので、 当て傷や凹みなどがありましたら、運送会社のドライバーの方立ち会いにて、 開封していただき、傷の有無のチェックをお願いいたします。

組み立て途中・組み立て後、ご使用後の傷については、製造段階及び配送時の傷かどうか明らかにできない為、対応ができない場合がございます。 必ず組み立て前の部品の検品をお願いいたします。

商品に不具合があった場合は、メール、お電話での対応となり、
当店から直接お伺いしての修理や交換等の対応はできかねます。

当店への事前連絡なしに商品をご返送されますと、当店で受け取ることができません。(お客様へそのままご返送される場合があります。)

※不良部材等の引取の際は、必ず当店から手配した集荷便で返送をお願いいたします。
※部材の交換対応につきましては、迅速に手配を行いますが、当日のお届けについては対応できかねます。
※また、返品での対応の場合においても当日の引取対応ができない場合がございます。

返金が発生した場合は、お振込みでのご返金とさせていただきます。誠に申し訳ございませんが、どのような場合でも、お支払いいただいた振込手数料、ＮＰ決済手数料は、お返しいたしかねます。

土日祝を除き、48時間以内にメール返信・対応をさせていただきます。
それ以上経っても当店から折り返し連絡がない場合は、
メールエラー等が起きている可能性がございます。
誠に申し訳ございませんが、その際は再度、お電話にてご連絡をお願いいたします。

商品の交換はお受けいたしかねます。

※組立家具の商品不良の場合は、部材（部品）交換での対応となります。
※完成品の不具合や商品誤送の場合は、迅速に交換させていただきます。

お客様のPCのモニター(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。

イメージが違う、色やサイズが認識していたものと違う等の理由によるご返品・交換は一切お受けいたしかねます。また、商品の臭い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受けいたしかねます。

製造メーカーによる急な商品の仕様変更により、若干のサイズや材質等の仕様変更があった場合も、返品対象外とさせていただきます。

※通信販売を通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。

参考：国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/